0Devoluciones
En el caso de los productos personalizados o hecho a gusto del cliente, no podrá ejercitarse el derecho de desistimiento, por tratarse de productos especialmente preparados para el usuario.
Lukilu handmade se reserva el derecho a no admitir cambios ni devoluciones de la sección de OFERTAS.
No se hará ningún cambio ni devolución, sea error de Lukilu handmade o del cliente, si el producto ha sido usado o lavado.
En el caso de no estar satisfecho con el producto recibido, el Usuario deberá ponerlo en conocimiento de la empresa vía email a [email protected] en el plazo de 7 días naturales a partir del día en que se recibe el pedido. La empresa se pondrá en contacto con él para indicarle el procedimiento a seguir. En caso de desistimiento, LUKILU HANDMADE procederá a la devolución del dinero.
Si por algún motivo el paquete recibido presenta en su exterior algún daño causados por el transporte, se deberá hacer constar al repartidor para que figure expuesto en el albarán de entrega. Para así proceder de manera correcta a presentar la correspondiente reclamación a la empresa de reparto. En el caso de que esto no se descrito en el albarán de entrega, no se aceptaran devoluciones por daños causados. Las reclamaciones de los daños interiores no se aceptan despues de un día después del recibir el paquete.
Deberá ser devuelto en su embalaje original, sin marcas ni pegatinas, o en su defecto perfectamente embalado y en las mismas condiciones en que fue enviado sin haber sufrido ningún daño por uso inadecuado.
No se admitirán devoluciones de aquellos productos en los que se haya especificado que no se admitan cambios o devoluciones, salvo en el caso de que el producto esté afectado por un defecto o tara. Para la devolución, el comprador podrá optar por el método de devolución que prefiera.
En el caso de los artículos hechos de tela no podemos asegurar al cliente que el tono de las telas liasas va a coincidir en todos los artículos si no se piden juntos, para que se entienda mejor, si quieres que todos los artículos tenga la tela en el mismo tono, se debe de hacer en el mismo pedido, ya que cada vez que se acabe y se tenga que pedir nuevo rollo de tela puede cambiar ligeramente de tono. En el caso que los artículos se pidan por separado en diferentes pedidos no aceptamos devoluciones ni reclamaciones, por eso si algún cliente quiere hacer un pedido partido tiene que consultarnos antes si la tela se va a acabar pronto o si pensamos que va a variar el tono.
Si la devolución tuviera su origen en una tara o defecto, se deberá enviar fotos vía email a [email protected] que corroboren dicho defecto para su comprobación. Si la devolución es lícita, el cliente podrá cambiar el producto por uno igual o similar o solicitar el reembolso. En este caso, la devolución del producto no tendrá ningún coste para el cliente.
En el caso de querer hacer un cambio de producto o devolución, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío como indica El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista. Lukilu Handmade asumirá el coste de la nueva entrega en el caso de cambio de producto.
En caso de devolución, Lukilu Handmade, procederá a devolver el importe correspondiente una vez recibido de vuelta los productos en un plazo no superior a 14 días desde la recepción del pedido.
Lukilu handmade se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si no se cumplen las pautas anteriormente expuestas.
